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注文商品が廃番の場合の企業の対応

2013年04月09日
ステンレスポットの蓋が壊れるでも書いたように、ポットの蓋が壊れました。
蓋だけ近くのお店から注文していたのですが・・・

2週間たっても何の連絡もないので、こちらから連絡してみました。
すると『メーカーからまだ来ないので、連絡して確認してみます』と言われました。

その返事はすぐに来たのですが、『廃番になっています。色違いならご用意できるとのことでした。』とのこと。
メーカーでは廃番になっているかどうかなんて、注文が入った時点でわかること、メーカーが連絡しなかったのでしょう。つまり、お金にならないから連絡しなかったと考えられます。
素直に待っていたお客を馬鹿にしてます。

まぁ、外国のメーカーなので、こんなものでしょう。PayPalのように人を騙さないだけ(PayPalは詐欺?PayPal詐欺?後日談)良しとしないといけないのでしょう。外国のサービスに高度なことを求めてはいけません。

私が注文していたのは黒色だったのですが、ブルーグレーならあるとのことでした。色は違っていてもいいから注文したい旨も伝えていたのですがねぇ。まぁ注文時に色々言ったので、欠落したのでしょう。

人を騙すのは論外として、自分のビジネスでは、要望に対応できないときは、ちゃんとできないと伝えないといけないと改めて心に刻みました。
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パトカーってハチワレ
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