読書・本

聞く力 ― 話しやすい聞き方

2013年07月14日
前回に引き続き、【聞く力 ― 心をひらく35のヒント】からです。
今日は【第3部 話しやすい聞き方】です。

共感し、印象に残った箇所が3つありました。

1つ目は印象に残った箇所です。『オウム返し質問活用法』に書かれていました。
「えっ?」と聞き返すのは良くないとあります。聞こえなかった、聞き取れなかった場合に、無意識に使ってます。「はい?」と聞き返すのが正しいそうです。
気をつけなくてはと思いました。しかしもう口癖になっているので、相当気をつけないと口をついて出てきてしまうのは確実です。

2つ目は共感しました、『相手の目を見る』です。
私も相手の目をじっと見てしまいます。時々相手が息が詰まるかなと思い、区切りの良いところで一時的に目をそらすようにしています。
あまり相手を見すぎると、眼を飛ばしているように感じられてもまずいですから。

3つ目も共感した点です。『安易に「分かります」と言わない』です。おそらくこの本の中で一番共感した点です。
私も「分かる」と言う人の言うことを全く信じません。「分かる」といわれた時点で(勿論時と場合にもよりますが)相手の言っていることが信用できなくなります。
『本人じゃないのに、なぜ分かる?』と思ってしまうんですね。他人の事なんてそうそう分かるわけありません。だから『どういう気持ちなんだろう?』、『どんな風に感じているのかな?』と慮るのではありませんか。それが大事なのではないかと思うのです。
嬉しい事はともかく、辛い事や痛みなどでは「分かる」と言わない方がいいです。それだけで薄っぺらい言葉になってしまいます。


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